Täpsem info, parem juhtimine

Juhtimisinfo


Rubriik ‘Kasulikud lahendused’


Soovitusindeksil on otsene seos ettevõtte pikaajalise eduga Kommentaarid välja lülitatud

Postitatud 10.03.2014

Maigi Peeduli

 Soovitusindeks on tööriist, mille abil on võimalik regulaarselt ja operatiivselt koguda tagasisidet kliendirahulolu ja ettevõtte teenuste kohta. Soovitusindeks põhineb asjaolul, et sõbrale-tuttavale mõnda ettevõtet soovitades võtab inimene endale  justkui vastutuse soovitatu kvaliteedi eest ja annab kõrgema hinnangu ainult nendele, kelles ta ise on kindel. Veendumus heas kvaliteedis ja teeninduse kõrges tasemes on aga aluseks klientide pikaajalisele lojaalsusele.

Loe edasi →

Balti Logistika kasutab klientide rahuolu hindamiseks soovitusindeksit Kommentaarid välja lülitatud

Postitatud 10.03.2014

Maigi Peeduli

 

Balti Logistika pakub ekspedeerimise ja tarneahela juhtimise teenuseid Eestis, Lätis ja Leedus. Nende teenuste portfellis on nii lennu-, maantee- kui meretransport, ladustamine ja tolliteenused ning neil on enam kui 70 koostööpartnerit ja 1000 klienti üle Baltikumi.

 

Kiire tagasiside kliendirahulolu kohta
Soovitusindeksit kliendirahulolu ja lojaalsuse hindamiseks hakkas Balti Logistika kasutama juba kaks aastat tagasi. „Võtsime soovitusindeksi kasutusele, sest see on hea viis saada kiiresti regulaarset teavet klientide rahulolu kohta,“ ütles Balti Logistika arendusjuht Magnus Lepasalu. „Enne tegime rahuloluuuringuid kord aastas, soovitusindeksi kaudu saame klientide arvamuse teada operatiivselt ning see võimaldab kohe reageerida, kui peaks esinema kõrvalekaldeid soovitust.“ Suuremate uuringute vastamiste määr kipub tihti jääma liiga väikeseks – 10% piiridesse, soovitusindeksi puhul on see aga tavapäraselt 30-40%, mistõttu on lisaks kiirusele olemas ka vajalik laiapõhjalisus.

Loe edasi →

Soovitusindeks aitab parandada kvaliteeti Kommentaarid välja lülitatud

Postitatud 10.02.2014

Kuldar Hansen
www.recommy.com kaasomanik ja arendaja

 

Mis on soovitusindeks?
Soovitusindeks (ing.k. Net Promoter) on juhtimistööriist, mis aitab parandada ettevõtte teenuse- ja tootekvaliteeti ning ühtlasi mõõdab klientide lojaalsust ettevõttele ja tema poolt pakutavale tootele/teenusele.  Soovitusindeks põhineb asjaolul, et kui inimene kedagi või midagi oma sõbrale-tuttavale soovitab, siis ta võtab omale justkui vastutuse soovitatu kvaliteedi eest. Seega soovitab ta ainult neid ettevõtteid, mille heas teeninduses on ta ise kindel.

Kliendilt küsitakse „Kui tõenäoline on, et te soovitate meid oma sõbrale või kolleegile?“. Skaala on 0-10. Lisaks palutakse kliendil vabas vormis oma hinnangut põhjendada ning vajadusel saab küsida veel lisaküsimusi. Soovitusindeksi üks eelis on see, et kliendil piisab vaid mõnele küsimusele vastamisest ja teda ei tüüdata pikkade küsimustikega. Lisaks annab see konkreetse mõõdiku oma ettevõtte teeninduskvaliteedi hindamiseks. Loe edasi →

Maitsekas info või kuivad andmed? Kommentaarid välja lülitatud

Postitatud 14.01.2014

Andres Kukke

Andres Kukke

 

 

 

Täna teeme juttu sellest, kuidas maitsestada informatsiooni. Esilagu võib tunduda, et köögikunsti ja andmete maailma vahel seos puudub, kuid lähemal vaatlusel on see täitsa olemas. Olete ju kuulnud väljendit „kuivad andmed“? See kõlab reeglina negatiivses võtmes – kui liha on ikka kuiv ja maitsestamata , siis ei räägi see heast toidukorrast.

Kui head infotoitu teile pakutakse ?

Loe edasi →

Kokkuhoius on piir ees, tulude suurendamisel mitte Kommentaarid välja lülitatud

Postitatud 10.12.2013

Andres Kukku intervjuu IT uudiste toimetajale Marek Mühlberg’ile

 

Infovara OÜ ärianalüüsi juhtivkonsultant Andres Kukke esineb 12. detsembril Äripäeva seminaril “Parimad praktikad: Elektroonilise kliendiinfo kasutamine.” Kukke räägib, kuidas ehitada üles kliendi intelligentsuse programmi, juhib tähelepanu kaasnevatele dilemmadele ja toob näiteid reaalsete kasutuslugude seast.

Loe edasi →

Mobiilne ärianalüüs annab konkurentsieelise Kommentaarid välja lülitatud

Postitatud 8.11.2013

Maigi Peeduli

 

46% Aberdeen Grupi poolt 2012 aastal läbi viidud uuringule „Putting the Intelligence in Mobile BI to work“ vastanutest leidis, et mobiilne ärianalüüs annab neile olulise konkurentsieelise. Mobiilne ärianalüüs ehk mobiilne  Business  Intelligence (BI) tähendab võimalust oma ettevõtte andmetele, aruannetele, analüüsidele ja visuaalsetele juhtimislaudadele juurde pääseda väljaspool oma kontorit, näiteks nutitelefoni või tahvelarvuti vahendusel.  Uuring võrdles 206 ettevõtte tulemusi ja andmeid, millest 68 olid mobiilse BI kasutusele võtnud ning 132 veel mitte.

 

Mobiilne BI kiirendab otsuse tegemise protsessi Loe edasi →

Visuaalsed juhtimislauad aitavad saavutada soovitud tulemusi Kommentaarid välja lülitatud

Postitatud 15.10.2013

Andres Kukke
Andres Kukke

 

 

 

Sügis on saagi koristamise aeg – see kogutakse salve, et siis hiljem tarbima hakata. Ettevõte tegevuse üheks „saagiks“ on andmed – kuidas neid targalt tarbida?

 

Levinum viis andmesaagi tarbimiseks on valmistada neist erinevaid „valmisroogasid“ nagu aruanded, raportid, analüüsid, ülevaated. Mõnes ettevõttes tuleb roogade tellimisel aeg-ajalt ette, et kahjuks on need otsa saanud või on kokk haigeks jäänud – ehk IT ei tööta.  Aga on ka palju ettevõtteid, kus köök on valmisroogasid täis, kuid meelepärast sööki ikka pole – ehk aruannete hulk on suur, aga õiget infot ikka ei leia ja on tunne, et nende valmistoitudega pole midagi peale hakata. Loe edasi →

Tellisin Sulle hommikuks isikliku värske ajalehe! 2

Postitatud 1.10.2013

Maigi Peeduli

Elektroskandia Baltics OÜ käivitas igapäevase individuaalsete tulemustega müügiraportite saatmise oma müügimeestele, mis nagu värske ajaleht igal hommikul kl.7.00 e-kirjana postkasti potsatab.  „Usun, et oled minuga nõus, et värsked uudised on eluliselt vajalikud!  Müügiinimese jaoks kõige olulisem uudis hommikul ärgates on teada, mis toimub tema isiklike müügitulemustega!“ ütleb ajalehe sissejuhatus. Loe edasi →

Detailse analüüsiga võib saavutada üle 100 euro suuremat tulu päevas Kommentaarid välja lülitatud

Postitatud 23.07.2013

Karel Kuningas
OÜ Overseas põllumajanduskonsultant

 

 

Nii Eestis kui mujal maailmas on kasutusel palju erinevaid karjajuhtimise-,  miksersöötjate ja muid spetsiifilisi tarkvarasid, mida müüakse koos vastava tehnikaga. Need on mõeldud valdavalt oma kitsa funktsiooni täitmiseks ja teevad oma töö ka hästi ära, kuid nad on reeglina eraldiseisvalt teistes süsteemidest ega võimalda ettevõttel näha tervikpilti. Lisaks mitmetele erialastele programmidele on igal karjakasvatusettevõttel olemas ka kontoritarkvara, kus tehakse tootmis- või müügiplaane,  majandustarkvara arvepidamiseks jne jne. Nii on tervikpildi kokkupanemine väga aeganõudev või lausa võimatu ning otsused sünnivad pigem kõhutundest.

 

Karjakasvatuse spetsiaallahendus aitab kulusid optimeerida Loe edasi →

Tõsisele QlikView huvilisele – blogid mida tasub jälgida Kommentaarid välja lülitatud

Postitatud 17.05.2013

Suurepärane võimalus hoida ennast kursis QlikView maailmas toimuvaga: uuendused, best practice lood, nipid arendajatele, disaineritele ja kasutajatele, erinavad kasutusõpetused ja -lood ning muu kasulik info nii äriinimestele kui QlikView arendusega tegelejatele - kõik see on nüüd koondatud ühte “Qlikosfääri“!

Siit QlikCommunity lehelt leiate otseviited ja tutvustused 18′le (!) erinevale blogile, mis kõik räägivad QlikView’st: Loe edasi →



↑ Lehe algusesse